안녕하세요. 헤이홈 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 증상의 경우 헤이홈 제품과 연결된 네트워크 환경 확인이 필요합니다.

기존에 정상적으로 연결되어 사용하였더라도, 와이파이 공유기 자체의 설정이
헤이홈 제품과 맞지않을 경우 사용 중 연결불가/오프라인/채널암호화/외부 사용불가 등의 증상이 발생될 수 있습니다.

사용하시는 공유기 기본 설정이 헤이홈 제품과 알맞게 되어 있는지 확인 해 주시고,
변경 적용이 필요하다면 진행 해 주시기를 부탁드립니다.

참고하실 사항으로 헤이홈 백과사전을 전달 드립니다.

헤이홈 제품 호환 암호화 방식 : WPA/WPA2 PSK AES

와이파이 이름 : 20자리 이내의 숫자, 영문만 포함

https://www.notion.so/goqual/4a065ecae73e4bb48eb881b29449cd99

위 내용을 참고하여 공유기 설정 변경 후 휴대폰에서 기존 와이파이 목록 삭제, 제품 리셋 후 재연결하여도 증상이 동일하다면 아래 헤이홈 상담 채널로 문의 부탁드립니다.

헤이홈 상담 채널
https://hejhome.channel.io/support-bots/49520

감사합니다.